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あなたのクライアントを愛する:企業のサービスにおけるロイヤリティプログラム

愛情のある顧客と忠実な顧客 - できること現代の企業にとって望ましい?コモディティから「顧客の財布との戦い」まで、あらゆるレベルで最も厳しい競争の条件において、本当に忠実な消費者を得ることはますます困難になっています。伝統的なロイヤルティプログラムは、クライアントの要求が毎日増えており、それとの相互作用の形式が変化しており、企業はこの方向で新しい方法を模索しなければならないため、機能しなくなりました。

ロイヤルティプログラム

ロイヤリティ - それは何ですか

定義から始めましょう。 したがって、ロイヤリティは、クライアントの必須の「犠牲者」に類似した一部の製品(サービス)にとっての優先事項です。真の忠誠を語るのはこの犠牲の存在です。結局のところ、単純な再購入は、このセグメントの品揃えの不足の結果でしかない可能性があります。

しばしば、消費者は少しそれは右の製品と一緒に家の店で、ここで、思われると買い手お気に入りの売り手に遠い国に行く..など、その品質や企業(店舗)が非常に近いことを理解して、知って、品物のために余分に払うためには、時々、私たちは反対を参照してください。これは、(この場合は、時間)この犠牲である真の顧客の忠誠心の現れです。

顧客ロイヤリティプログラム

プログラムの実行可能性

最も重要なことは、ロイヤルティプログラムにアイデア。顧客を引き付けるための条件が不十分であると考えれば、バイヤーは会社から遠ざかります。何が悪い意味ですか?これらは非常に難しいエントリー条件、失敗したコミュニケーションのチャネル、バイヤーの興味の観点からの不適切な提案です。

したがって、打ち上げを決定する前にクライアントのためのロイヤルティプログラムは真剣に行わなければなりません。まず、購買のチェックとホットラインへのコールから、対象業界(製品範囲)で実施された外部マーケティングリサーチの結果まで、利用可能なすべての情報を慎重に分析する必要があります。そのような包括的な問題の考察の結果に基づいてのみ、買い手はロイヤルティプログラムの本当に貴重な条件を提供することができます。

いくつかの段階で作業する

この分野の専門家は、プログラムを開始する最も正しい方法は、プロセス全体をいくつかの段階に分割することです。ネットワークの複数の店舗(またはいずれか1つまたは2つの地域)で「クラブ」オファーに参加すること。次に、さまざまな顧客グループが選出されます。若い親や未婚の男性(女性)の利益は根本的に異なります。

このアプローチにより、「現場で」プログラムを開発し、時間を修正する。ブランド変更の際にこれを覚えておくことが特に重要です。結局のところ、しばしば、イメージを変えて、会社はこれまでに使用したことすべてを忘れてしまいます。クライアントは理解しておらず、自分自身に対するそのような態度を受け入れないかもしれない。そして、競争に行く。永遠に。

oriflameロイヤリティプログラムギフト

単純なルール

ロイヤルティプログラムの開発は容易ではありません。しかし、提案されたルールに従えば、肯定的な結果を得ることができます。

第一に、目標は明確に明確にされるべきであるプログラム。それは、新しい顧客の誘致、「古い」の保持、競合他社による顧客の誘惑からの保護などであり得る.1つの事を選択することが望ましい。

第二に、重要な要素を選択する必要がありますプログラム。つまり、「なぜ私はいつもこの売り手に戻っていますか?」という質問に対するクライアントの準備を準備します。それが特別価格の提供であろうと、ユニークな商品を使う機会であろうと、会社の経営を決めるのかどうか。 Oriflame社の例が興味深い。ロイヤルティプログラム - 購入者が受け取った贈り物で、購入の条件を満たしている。

第三に、経済について忘れないでくださいコンポーネント。すべてが利益をもたらすべきであることを思い出させる必要はありません。物質的または評判です。後者の場合には、さらに重要な要素が存在する方がよい。

ツールキット

理論家は、顧客を奨励するためのメカニズムを非常に多く提供しています。ロイヤリティプログラムは、そのようなツールで構築することができます:

  • 固定割引付きの無記名カード。
  • パーソナライズドカード
  • カテゴリーカードほとんどの場合、「銀」、「金」、「プラチナ」という用語を使用します。ランクの高いカード所有者はより多くの選択肢を持っています。
  • 割引の段階的な規模。
  • 累積割引およびボーナス
  • 特権付きの利用規約
  • 贈答品、賞品、宝くじへの参加などの可能性
  • 他の顧客に限定されたリソースへのアクセス。
  • クラブ会員

ロイヤルティプログラムの開発

忠実なクライアントを育てるのは長い時間です、高価で面倒です。しかし、努力は価値があります。これは世界的に有名な小売業者の例で示されています。主なことは、ロイヤルティプログラムは万能薬ではなく、競争の激しい市場にとどまる可能性の1つであることを覚えておくことです。

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